线上侦察中，与家政办事公司斟酌退还、补偿用度时遭遇繁难的消费者占比高达82.3%。深度访讲中消费者响应，正在与公司斟酌退还、补偿用度时会遭遇平台延迟管理或者用意推卸题目。天鹅抵家、58抵家平台通过调换办事职员代庖退费。

　　侦察结果显示，39.3%的消费者正在家政办事平台雇佣过看护白叟、病患的保姆，此项办事正在完全家政办事中占比最高，消费者需求量最大。其次，再有35.2%的消费者操纵过家庭保姆办事。横跨25%的家庭操纵过育儿类家政办事。

　　暗访侦察中，体验职员正在姨娘助平台雇佣护工，用度为护工工资5500元月+中介费2600元，客服职员口头容许护工包一年内免费调换，但合同并未标明中介用度，客服职员仅供给口头容许，即使半途终止办事，2600元中介费不予退还南宫28。别的，58抵家、天鹅抵家、好慷正在家、e家政未揭晓投诉监视电线抵家、天鹅抵家、好慷正在家相应雇主需求不踊跃。

　　58抵家、姨娘助、天鹅抵家、好慷正在家的家政办事合同中闭于违约职守条目均只商定了雇主过期付出办事费承当违约职守，不过未商定家政办事机构违约时应允担什么样的违约职守。再有局部订定中商定管辖法院是正在家政办事机构的所正在地，填补了消费者的维权难度。

　　问卷侦察显示，有2.9%的消费者示意没签合同，有14.2%的消费者示意正在接收办事岁月境遇“霸王条目”。讼师对家政办事合同审查后觉察，闭键存正在合同商定不明、平台排出自己职守、维权难度大3个方面题目。

　　深度访讲中，3位被访讲从业职员均响应平台并未与其缔结劳动合同。平台与从业职员之间的相干松散，缺乏拘束力，导致从业职员也许会由于其他雇主出价更高而遽然辞职，形成职员经常调换和办事被迫终止，从而低落办事质地，给消费者带来吃亏。

　　体验暗访觉察，局部居政公司存正在线上无公然报价、让消费者暗里业务的气象。58抵家平台商定姨娘工资和中介费全体交给平台，不过美田抵家门店客服职员又以“姨娘不会线上领工资”为由，相闭雇主正在平台上申请退款，再由雇主将钱转账到姨娘小我账户。

　　暗访中，大局部居政公司仅口头咨询应聘职员的就业体味而未央浼供给佐证资料。同时，存正在交钱不培训不考查即可拿证或供给考据测试谜底等“买证”的不良乱象。体验职员正在58抵家暗访时，该机构就业职员现场喊来职员，增添职员微信后，对方示意不消练习只消交钱就可能，一个证500元。体验职员没有插足任何培训和考查，花费1500元经管了3个证书，判袂是育婴师、早期教导指示师、

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　　但同时，线上数据显示，有超四成消费者以为行业起色中最明显题目是“从业职员全体本质不高，办事质地参次不齐”，占比44.7%，再有22.9%的消费者以为“企业和从业职员较少，不行餍足央浼”。别的，判袂有38.8%、38.1%的消费者以为“行业门槛低，缺乏有用拘押和投诉渠道”“行业缺乏法式化、典范化央浼”。以为“价值收费没有相应法式，存正在乱收费状况”的占比30.5%。

　　深度访讲中，正在天鹅抵家平台礼聘过姨娘的消费者示意“认为平台大，有保护”，不过“宣称姨娘是某某星级，却觉察有的姨娘基础没有体味”；正在58抵家平台礼聘过姨娘的消费者响应“宣称上万的姨娘库江苏省消保委宣布家政任事观察叙述：人才缺题目众靠谱家政欠好找，都是有体味才上岗，但现实上没那么众人，且不每个都有体味”“缔结一年办事费，最起首派的姨娘，说是五年体味，一看即是方才上岗，自后又换了两个姨娘，才好一点”。

　　消费者某密斯本年5月9日投诉称，她正在某家政平台找保姆，平台中介先后为她铺排了两个保姆，但第一个保姆仅就业一天就以本身不会做家务为由辞职，第二个保姆则央浼加薪1000元。消费者不制定加薪，示知中介后，中介与保姆发作了争执，最终该保姆也示意要解职。消费者遂央浼终止办事，却被平台示知需付出900元成婚费。消费者以为平台既阻误了她的光阴，又没有治理现实需求，拒绝付出成婚费，同时央浼平台全额退款5100元。

　　线%的消费者响应正在接收家政职员办事时遭遇题目；全体来看，家政从业职员办事质地杂乱无章。暗访侦察中，对待“金牌月嫂”的认定，家政办事公司央浼纷歧，有的央浼“证件完好，比如育婴师、产后痊可师、催乳师证等，会做饭、懂得平时看护常识”，有的是“依据带孩子数目及雇主口碑”，再有公司央浼“普通有三年以上联系就业体味，依据本事举行考察”“接单数目众且考查及格”。消费者平时了然到的“金牌月嫂”无联合行业法式，家政办事企业是遵循状况自行确定，容易导致消费者无法依据从业职员的才智和本质举行拣选和鉴识。正在接收家政职员的办事岁月，29.4%的消费者遭遇家政职员“身体壮健处境”题目，其次是“举止懒散”“全体本质较差”“办事实质与现实分歧等”等状况。

　　2023年1月1日—11月10日，江苏省消费者权柄爱护委员会编制共收到相闭家政办事的消费投诉388件。同时，舆情监测中央数据觉察，全省与家政办事联系的维权舆情111847条。11月16日，省消保委宣布了家政办事消费侦察讲演，讲演显示，一方面，“一老一少”看护需求明显；一方面，行业起色有短板，急需高本质人才。墟市供需错配，同时，家政办事企业存正在的题目也不少，策划亟待典范。

　　当问到接收线上办事岁月境遇过哪些题目，有40.8%的消费者以为家政办事平台“办事不专业”；23.4%的消费者以为“全体流程不典范”。正在办事历程中，遭遇过“报告繁难”“相应需求慢、管理服从低”“经常调换办事职员”题目的占比8.1%、8.0%、7.6%。

　　省消保委指导消费者，正在拣选家政办事时该当擦亮眼睛做到“三看三提神”。一是看家政公司策划资历和办事实质；提神公司是否有买卖执照、办事职员是否有正轨壮健证、就业证、天赋说明等。二是看家政公司合同订定及单据；提神书面合同商定实质，不轻信口头容许，尽也许细化条目，避免因合同不服等、导致自己权柄受损。同时，尽量不要未签合同就简单交纳定金、押金之类的用度，当心拣选预支办事项目，提神留存有用单据凭证，切勿与家政办事职员缔结“私约”，避免产生题目后难以维权。三是看家政公司办事职员本质；提神家政办事职员的培训履历、获奖状况以及正在过往办事中是否产生过投诉或者胶葛，归纳考量家政办事职员的本质及本事，避免办事不到位、不测事情等状况发作百威娱乐登录。（金磊）

　　线%的消费者正在接收平台办事岁月境遇过子虚宣称；再有20%的消费者遭遇“人过错版”；13.4%的消费者遭遇“办事实质与前期刻画分歧等”。